27/08/2026
REGULAMIN SPRZEDAŻY NA ODLEGŁOŚĆ
ZWIERZAKOWE MARZENIA AGNIESZKA WISZNIEWSKA
Sprzedawca prowadzi sprzedaż na odległość od dnia 1 stycznia 2026 r.
Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 27 sierpnia 2026 r.
§ 1. Dane Sprzedawcy
1. Sprzedawcą jest Zwierzakowe Marzenia Agnieszka Wiszniewska, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem:
ul. Romualda Minkiewicza 8
16 400 Suwałki
NIP: 844 136 74 90
adres e mail: [email protected]
telefon: 601 817 372
2. Regulamin określa zasady sprzedaży Produktów oraz świadczenia indywidualnych konsultacji na odległość za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, w szczególności poprzez Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, telefon oraz pocztę elektroniczną.
3. Sprzedawca nie prowadzi sklepu internetowego. Zamówienia oraz umowy dotyczące konsultacji zawierane są bezpośrednio w kontakcie ze Sprzedawcą.
4. Regulamin jest udostępniany Klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem Umowy oraz jego zapisanie i przechowywanie.
§ 2. Definicje
1. Sprzedawca oznacza Zwierzakowe Marzenia Agnieszka Wiszniewska.
2. Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność prawną, która zawiera ze Sprzedawcą Umowę.
3. Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. PNPK oznacza osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Produkt oznacza rzecz ruchomą oferowaną przez Sprzedawcę, w szczególności karmę dla zwierząt, przysmaki, suplementy, produkty pielęgnacyjne oraz akcesoria dla zwierząt.
6. Umowa oznacza umowę sprzedaży Produktu albo umowę o świadczenie indywidualnej konsultacji zawieraną pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, zależnie od przedmiotu danej umowy.
7. Zamówienie oznacza oświadczenie Klienta wyrażające wolę zakupu określonych Produktów.
§ 3. Składanie zamówień
1. Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem Messengera, Instagrama, WhatsApp, SMS, poczty elektronicznej lub telefonicznie.
2. Przed zawarciem Umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi wymagane prawem informacje, w szczególności dotyczące rodzaju i ilości Produktów, ceny, kosztu dostawy, sposobu płatności i dostawy oraz prawa odstąpienia od Umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.
3. Klient przed zawarciem Umowy ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
4. Złożenie Zamówienia wymaga podania danych niezbędnych do jego realizacji, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy oraz odpowiednich danych kontaktowych.
5. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne.
6. Jeżeli dane są niewystarczające albo wzbudzają uzasadnione wątpliwości co do poprawności, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu ich wyjaśnienia.
7. Jeżeli Produkt nie jest dostępny, wystąpił oczywisty błąd dotyczący ceny lub opisu albo realizacja Zamówienia stała się niemożliwa z obiektywnych przyczyn, Sprzedawca informuje o tym Klienta. Jeżeli płatność została już dokonana, podlega zwrotowi.
§ 4. Zamówienia telefoniczne
1. Do Umów zawieranych przez telefon stosowane są wymagania wynikające z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.
2. Jeżeli Sprzedawca kontaktuje się telefonicznie z Konsumentem w celu zawarcia Umowy, informuje na początku rozmowy o tym celu oraz podaje dane identyfikujące Sprzedawcę.
3. Jeżeli przepisy wymagają utrwalenia warunków proponowanej Umowy lub potwierdzenia oświadczenia Konsumenta na trwałym nośniku, Sprzedawca i Konsument dokonują tych czynności w wymaganej prawem formie.
§ 5. Ceny i płatności
1. Ceny podawane Klientowi są cenami brutto.
2. Przed zawarciem Umowy Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Produktów oraz kosztach dostawy.
3. Dostępne sposoby płatności są przedstawiane Klientowi przed zawarciem Umowy.
4. Sprzedawca może wymagać przedpłaty całości albo części ceny, o czym Klient zostaje poinformowany przed zawarciem Umowy.
5. W przypadku dostawy poza granice Polski koszt przesyłki ustalany jest indywidualnie według aktualnej oferty przewoźnika lub pośrednika logistycznego i przedstawiany Klientowi przed zawarciem Umowy.
§ 6. Dostawa
1. Dostawa na terenie Polski realizowana jest sposobem uzgodnionym z Klientem.
2. Aktualny koszt dostawy jest podawany przed zawarciem Umowy.
3. Przy obowiązywaniu wskazanych stawek koszt dostawy wynosi:
Paczkomat InPost: 14,99 zł
Kurier InPost: 17,99 zł.
4. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna dla Zamówień o wartości co najmniej 199,99 zł, zgodnie z warunkami dotyczącymi danego sposobu dostawy przedstawionymi Klientowi przed zawarciem Umowy.
5. Przewidywany termin dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj do 3 dni roboczych od nadania przesyłki, chyba że Klient został poinformowany o innym terminie.
6. Dostawy zagraniczne realizowane są zgodnie z warunkami i terminami właściwego przewoźnika.
7. Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres oraz inne dane niezbędne do realizacji dostawy.
§ 7. Nieodebranie przesyłki
1. Klient powinien odebrać prawidłowo nadaną przesyłkę.
2. W przypadku jej nieodebrania Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia przyczyn oraz dalszego sposobu realizacji Umowy.
3. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może dochodzić rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów, jeżeli istnieje ku temu podstawa prawna.
4. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani PNPK.
§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy
1. Konsument oraz PNPK, któremu przepisy przyznają takie uprawnienie, może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
2. W przypadku sprzedaży pojedynczego Produktu termin rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
4. W przypadku umowy o świadczenie indywidualnej konsultacji termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia zawarcia Umowy, z uwzględnieniem zasad dotyczących rozpoczęcia i pełnego wykonania usługi przed upływem tego terminu określonych w § 13.
5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
6. Oświadczenie można przesłać na adres:
Zwierzakowe Marzenia Agnieszka Wiszniewska
ul. Romualda Minkiewicza 8
16 400 Suwałki
lub na adres e mail:
[email protected]
7. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
8. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
9. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Konsument powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
10. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że z przepisów lub uzgodnienia ze Sprzedawcą wynika inaczej.
11. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
§ 9. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy sprzedaży
1. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi płatności podlegające zwrotowi zgodnie z przepisami.
2. Zwrot obejmuje koszt pierwotnego dostarczenia Produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu dla danego Zamówienia.
3. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu wynikających z tego dodatkowych kosztów.
4. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki wykorzystał Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
§ 10. Wyłączenia prawa odstąpienia
1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Dotyczy to w szczególności Umów, których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności do użycia.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i w odniesieniu do konkretnego Produktu spełnione są ustawowe przesłanki tego wyłączenia.
5. Prawo odstąpienia od odpłatnej usługi konsultacji nie przysługuje po jej pełnym wykonaniu, jeżeli została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
6. Otwarcie opakowania Produktu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych dotyczących niezgodności Produktu z Umową.
§ 11. Reklamacje i zgodność Produktu z Umową
1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z Umową.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
3. Reklamację można zgłosić w prawnie dopuszczalnej formie. Dla sprawnego jej rozpatrzenia zalecany jest kontakt:
[email protected]
lub:
Zwierzakowe Marzenia Agnieszka Wiszniewska
ul. Romualda Minkiewicza 8
16 400 Suwałki.
4. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać informacje umożliwiające identyfikację zakupu, opis stwierdzonej niezgodności, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe.
5. Zdjęcia Produktu, opakowania, etykiety, numeru partii lub daty przydatności mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, jednak ich brak nie może ograniczać ustawowych praw Konsumenta.
6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.
8. Konsument nie ma obowiązku przedstawiania paragonu, jeżeli może wykazać zakup w inny sposób.
9. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Konsumentowi przysługują środki ochrony określone w ustawie o prawach konsumenta, w tym w odpowiednich przypadkach naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy.
10. Koszty realizacji uzasadnionych uprawnień Konsumenta ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym przepisami.
§ 12. Karmy, suplementy i indywidualna reakcja zwierzęcia
1. Produkty żywieniowe dla zwierząt powinny być stosowane zgodnie z ich przeznaczeniem, składem, zaleceniami producenta oraz indywidualnymi potrzebami zwierzęcia.
2. Dobór karmy może odbywać się na podstawie informacji przekazanych przez właściciela zwierzęcia, dotyczących w szczególności jego wieku, masy ciała, dotychczasowego żywienia, preferencji żywieniowych i obserwowanych reakcji.
3. Informacje oraz pomoc udzielane przez Sprzedawcę przy doborze karmy nie zastępują diagnozy, badania ani leczenia weterynaryjnego.
4. Reakcja organizmu zwierzęcia na karmę, suplement lub inny Produkt może mieć charakter indywidualny.
5. Sam fakt wystąpienia indywidualnej reakcji u zwierzęcia po spożyciu prawidłowego i zgodnego z Umową Produktu nie przesądza automatycznie o braku zgodności Produktu z Umową.
6. Każda reklamacja oceniana jest indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.
7. Niniejszy paragraf nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
§ 13. Indywidualna konsultacja i dobór karmy
1. Sprzedawca świadczy na odległość odpłatną usługę indywidualnej konsultacji dotyczącą analizy dotychczasowego żywienia zwierzęcia oraz doboru odpowiedniej karmy z oferty Zwierzakowe Marzenia lub Simba Grain Free.
2. Konsultacja odbywa się na podstawie informacji przekazanych przez Klienta, w szczególności dotyczących wieku, rasy i masy ciała zwierzęcia, dotychczasowego żywienia, stosowanych karm i przysmaków oraz obserwowanych przez właściciela reakcji zwierzęcia.
3. Cena konsultacji wynosi 20 zł i jest płatna przed rozpoczęciem indywidualnej analizy.
4. W przypadku zakupu karmy dobranej podczas konsultacji w sklepie Zwierzakowe Marzenia zapłacone 20 zł zostaje zaliczone na poczet ceny zakupu zgodnie z zasadami przedstawionymi Klientowi przed rozpoczęciem konsultacji.
5. Brak dokonania późniejszego zakupu nie oznacza, że konsultacja nie została wykonana. Kwota 20 zł stanowi wynagrodzenie za przeprowadzoną analizę i konsultację.
6. Przed zawarciem umowy o konsultację Klient otrzymuje informację o cenie i zakresie usługi, zasadach jej rozliczenia, prawie odstąpienia oraz możliwość zapoznania się z Regulaminem i Polityką prywatności.
7. Konsument może odstąpić od umowy o konsultację w terminie 14 dni od jej zawarcia, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących rozpoczęcia i pełnego wykonania usługi przed upływem tego terminu.
8. Na wyraźne żądanie Konsumenta Sprzedawca może rozpocząć konsultację przed upływem 14 dni na odstąpienie.
9. Konsument przed rozpoczęciem świadczenia jest informowany, że po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy, jeżeli spełnione zostaną przesłanki określone przez przepisy prawa.
10. Jeżeli konsultacja zostanie w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został przed jej rozpoczęciem poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął tę informację do wiadomości, prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi.
11. Jeżeli wykonywanie konsultacji rozpoczęło się na żądanie Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie, a Konsument skutecznie odstąpi od Umowy przed pełnym wykonaniem usługi, rozliczenie wykonanej części świadczenia następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Konsultacja odbywa się na podstawie informacji przekazanych przez Klienta. Klient powinien przekazać informacje prawdziwe i możliwie kompletne.
13. Konsultacja nie stanowi diagnozy weterynaryjnej, świadczenia leczniczego ani porady lekarsko weterynaryjnej i nie zastępuje badania przez lekarza weterynarii.
14. Dobór określonej karmy nie stanowi gwarancji uzyskania konkretnego rezultatu zdrowotnego, dietetycznego ani estetycznego. Reakcja organizmu zwierzęcia na żywienie może mieć charakter indywidualny.
15. Informacje dotyczące rozpoznanych przez lekarza weterynarii chorób, wyników badań, stosowanych leków lub zaleceń weterynaryjnych przekazane przez Klienta służą uwzględnieniu tych okoliczności przy doborze Produktu i nie oznaczają dokonywania przez Sprzedawcę diagnozy ani prowadzenia leczenia.
16. Jeżeli stan zwierzęcia wymaga diagnostyki lub leczenia, Klient powinien skonsultować zwierzę z lekarzem weterynarii.
17. Postanowienia tego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta lub PNPK.
§ 14. Przedsiębiorcy
1. Niniejszy paragraf dotyczy przedsiębiorców, do których w danej Umowie nie stosuje się przepisów chroniących Konsumentów ani PNPK.
2. W relacji ze wskazanym przedsiębiorcą strony mogą, w granicach dopuszczonych prawem, odmiennie uregulować odpowiedzialność Sprzedawcy.
3. W zakresie dopuszczonym prawem odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takiego przedsiębiorcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumentów ani PNPK.
§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Może w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo innej właściwej instytucji ochrony konsumentów.
3. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępne są w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów poświęconym polubownemu rozwiązywaniu sporów.
§ 16. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta lub PNPK.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianami prawa, sposobów płatności lub dostawy, danych Sprzedawcy albo organizacji sprzedaży.
4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki Umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
5. Do Umowy zastosowanie ma prawo polskie z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
6. W przypadku Konsumentów oraz PNPK właściwość sądu ustalana jest według obowiązujących przepisów.
7. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na odległość od dnia 1 stycznia 2026 r.
8. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 27 sierpnia 2026 r.
§ 17. Indywidualna konsultacja żywieniowa
1. Sprzedawca świadczy odpłatną usługę indywidualnej konsultacji żywieniowej dotyczącej analizy składu karmy oraz sposobu żywienia zwierzęcia.
2. Konsultacja trwa do 15 minut, a jej cena wynosi 50 zł.
3. W ramach konsultacji Sprzedawca analizuje skład wskazanej przez Klienta karmy lub innych produktów żywieniowych oraz wyjaśnia znaczenie poszczególnych składników.
4. Konsultacja może obejmować wskazanie składników mogących stanowić potencjalne alergeny lub mogących mieć znaczenie dla obserwowanych u zwierzęcia niepożądanych reakcji, na podstawie składu produktów oraz informacji dotyczących dotychczasowego żywienia przekazanych przez Klienta.
5. W ramach konsultacji Sprzedawca może również omówić sposób eliminacji określonych składników z żywienia, możliwe zamienniki oraz zasady doboru produktów pozwalających na unikanie wskazanych składników.
6. Konsultacja przeprowadzana jest na podstawie informacji przekazanych przez Klienta. Klient powinien przekazać informacje prawdziwe i możliwie kompletne.
7. Konsultacja ma charakter informacyjny i żywieniowy. Nie stanowi diagnozy weterynaryjnej, rozpoznania alergii, świadczenia leczniczego ani porady lekarsko weterynaryjnej i nie zastępuje konsultacji z lekarzem weterynarii.
8. Wskazanie składnika jako potencjalnego alergenu lub składnika mogącego powodować niepożądaną reakcję nie stanowi potwierdzenia alergii lub nietolerancji u konkretnego zwierzęcia.
9. Dobór sposobu żywienia, eliminacja określonych składników oraz wskazanie możliwych zamienników dokonywane są na podstawie informacji dostępnych podczas konsultacji i nie stanowią gwarancji uzyskania określonego rezultatu zdrowotnego.
10. Do indywidualnej konsultacji żywieniowej stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu dotyczące prawa odstąpienia od umowy o świadczenie usługi, rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta lub PNPK.
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
Zwierzakowe Marzenia Agnieszka Wiszniewska
ul. Romualda Minkiewicza 8
16 400 Suwałki
e mail: [email protected]
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:
…………………………………………………………..
Data zawarcia Umowy lub otrzymania Produktu:
…………………………………………………………..
Imię i nazwisko:
…………………………………………………………..
Adres:
…………………………………………………………..
Numer Zamówienia, jeżeli został nadany:
…………………………………………………………..
Data:
…………………………………………………………..
Podpis, wyłącznie jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:
…………………………………………………………..
ZAŁĄCZNIK NR 2
POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACYJNY
Imię i nazwisko:
…………………………………………………………..
Dane kontaktowe:
…………………………………………………………..
Data zakupu:
…………………………………………………………..
Nazwa Produktu:
…………………………………………………………..
Opis stwierdzonej niezgodności:
…………………………………………………………..
Data zauważenia problemu:
…………………………………………………………..
Żądanie Klienta:
…………………………………………………………..
Dodatkowe informacje:
…………………………………………………………..
Data:
…………………………………………………………..
Korzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.
POLITYKA PRYWATNOŚCI
ZWIERZAKOWE MARZENIA AGNIESZKA WISZNIEWSKA
Niniejsza wersja Polityki prywatności obowiązuje od dnia 27 sierpnia 2026 r.
§ 1. Administrator danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych jest:
Zwierzakowe Marzenia Agnieszka Wiszniewska
ul. Romualda Minkiewicza 8
16 400 Suwałki
NIP: 844 136 74 90
e mail: [email protected]
telefon: 601 817 372
2. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem za pośrednictwem wskazanego adresu e mail lub pisemnie.
§ 2. Zakres Polityki prywatności
1. Polityka określa zasady przetwarzania danych osób kontaktujących się ze Zwierzakowymi Marzeniami, w szczególności Klientów oraz osób zainteresowanych ofertą.
2. Zwierzakowe Marzenia nie prowadzą sklepu internetowego.
3. Kontakt, sprzedaż na odległość oraz konsultacje mogą odbywać się w szczególności przez Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, telefon oraz pocztę elektroniczną.
4. Administrator przetwarza dane zgodnie z RODO oraz innymi obowiązującymi przepisami.
§ 3. Zakres przetwarzanych danych
1. Zakres danych zależy od sposobu kontaktu oraz celu ich przekazania.
2. Administrator może przetwarzać w szczególności:
imię i nazwisko,
adres dostawy lub korespondencyjny,
numer telefonu,
adres e mail,
nazwę profilu lub identyfikator używany w komunikatorze,
treść korespondencji,
informacje o Zamówieniach,
historię zakupów,
informacje dotyczące płatności w zakresie niezbędnym do ich identyfikacji i rozliczenia,
dane potrzebne do wystawienia dokumentów księgowych,
informacje związane z reklamacją lub odstąpieniem od Umowy,
informacje przekazane w związku z indywidualną konsultacją i doborem karmy.
3. Administrator nie wymaga danych, które nie są potrzebne do realizacji danego celu.
§ 4. Cele i podstawy przetwarzania
1. Dane mogą być przetwarzane w celu podjęcia działań na żądanie osoby przed zawarciem Umowy oraz zawarcia i wykonania umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie indywidualnej konsultacji. Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
2. Dane mogą być przetwarzane w celu realizacji dostawy, kontaktu dotyczącego Zamówienia, obsługi płatności, konsultacji, odstąpienia od Umowy oraz innych czynności niezbędnych do wykonania Umowy.
3. Dane mogą być przetwarzane w celu wykonania obowiązków podatkowych, rachunkowych i innych obowiązków prawnych Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
4. Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi zapytań, prowadzenia korespondencji, zapewnienia bezpieczeństwa, ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami oraz zabezpieczenia materiału dowodowego dotyczącego zawarcia i wykonania Umowy, jeżeli stanowi to prawnie uzasadniony interes Administratora. Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
5. Dane mogą być wykorzystywane do marketingu wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna i spełnione zostały wymagania wynikające z obowiązujących przepisów.
6. Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, może ona zostać wycofana w dowolnym momencie. Nie wpływa to na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
§ 5. Indywidualna konsultacja i dobór karmy
1. Jeżeli Klient korzysta z indywidualnej konsultacji dotyczącej analizy dotychczasowego żywienia zwierzęcia oraz doboru karmy, Administrator przetwarza dane Klienta w zakresie potrzebnym do zawarcia i wykonania umowy o konsultację.
2. Podstawą przetwarzania danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
3. Administrator może przetwarzać dane identyfikacyjne i kontaktowe Klienta, treść korespondencji, informacje dotyczące płatności za konsultację oraz informacje przekazane w celu analizy żywienia zwierzęcia.
4. Informacje dotyczące zwierzęcia mogą obejmować w szczególności jego wiek, rasę, masę ciała, dotychczasowe żywienie, stosowane karmy i przysmaki, preferencje pokarmowe oraz obserwowane przez właściciela reakcje zwierzęcia.
5. Klient może dobrowolnie przekazać inne informacje dotyczące zwierzęcia, jeżeli uważa je za istotne dla doboru Produktu.
6. Informacje dotyczące zwierzęcia nie stanowią danych osobowych zwierzęcia w rozumieniu RODO. Jeżeli jednak znajdują się w korespondencji przypisanej do konkretnego Klienta, Administrator chroni całość tej korespondencji.
7. Dane związane z konsultacją mogą być przechowywane przez okres potrzebny do wykonania usługi, a następnie przez okres wynikający z obowiązków prawnych lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami.
8. Podanie danych jest dobrowolne, jednak brak informacji niezbędnych do konsultacji może uniemożliwić jej wykonanie lub prawidłowy dobór Produktu.
§ 6. Odbiorcy danych
1. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji określonego celu.
2. Odbiorcami mogą być w szczególności przewoźnicy, firmy kurierskie, operatorzy płatności, banki oraz podmioty świadczące usługi księgowe, informatyczne, prawne, pocztowe lub komunikacyjne.
3. Przy korzystaniu z Messengera, Instagrama lub WhatsApp dane mogą być również przetwarzane przez podmioty odpowiedzialne za funkcjonowanie tych platform zgodnie z zasadami właściwymi dla tych usług.
4. Dane mogą zostać przekazane uprawnionym organom publicznym, jeżeli wymagają tego przepisy.
5. Administrator nie sprzedaje danych osobowych Klientów.
§ 7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
1. Korzystanie z niektórych zewnętrznych platform lub usług technologicznych może wiązać się z przetwarzaniem danych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
2. W takich przypadkach przekazywanie danych powinno odbywać się zgodnie z mechanizmami przewidzianymi przez RODO.
3. Osoba korzystająca z zewnętrznej platformy powinna również zapoznać się z polityką prywatności jej dostawcy.
§ 8. Okres przechowywania danych
1. Dane związane z realizacją Umowy są przechowywane przez okres potrzebny do jej wykonania, a następnie przez okres wymagany prawem lub potrzebny do ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami.
2. Dokumentacja podatkowa i księgowa jest przechowywana przez okres wymagany właściwymi przepisami.
3. Dane związane z reklamacjami, odstąpieniami i roszczeniami mogą być przechowywane do zakończenia sprawy oraz przez okres, w którym możliwe jest dochodzenie związanych z nią roszczeń.
4. Korespondencja dotycząca zapytań, które nie doprowadziły do zawarcia Umowy, jest przechowywana przez okres potrzebny do obsługi zapytania, a następnie może być przechowywana w zakresie uzasadnionym potrzebą wykazania przebiegu komunikacji lub ochrony przed roszczeniami.
5. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przetwarzane do jej wycofania albo wcześniejszego ustania celu przetwarzania, z uwzględnieniem obowiązków dotyczących wykazania zgodności wcześniejszego przetwarzania z prawem.
§ 9. Prawa osoby, której dane dotyczą
1. Na zasadach określonych przez RODO osobie mogą przysługiwać:
prawo dostępu do danych,
prawo otrzymania ich kopii,
prawo sprostowania,
prawo usunięcia,
prawo ograniczenia przetwarzania,
prawo przenoszenia danych,
prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
prawo cofnięcia zgody, jeżeli stanowi ona podstawę przetwarzania.
2. Zakres tych praw zależy od podstawy i celu przetwarzania.
3. W celu skorzystania z praw można skontaktować się z Administratorem:
[email protected]
lub:
Zwierzakowe Marzenia Agnieszka Wiszniewska
ul. Romualda Minkiewicza 8
16 400 Suwałki.
§ 10. Prawo wniesienia skargi
Osoba uważająca, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
§ 11. Dobrowolność podania danych
1. Podanie danych jest dobrowolne, jednak brak danych potrzebnych do zawarcia lub wykonania Umowy może uniemożliwić realizację Zamówienia lub konsultacji.
2. Podanie danych wymaganych przepisami może być konieczne do wykonania obowiązków Administratora.
3. Podanie danych do celów marketingowych jest dobrowolne.
§ 12. Bezpieczeństwo danych
1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych.
2. Dane chronione są w szczególności przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, utratą, zniszczeniem lub ujawnieniem.
3. Dostęp do danych mają osoby i podmioty, które potrzebują go do realizacji określonych zadań lub posiadają odpowiednią podstawę prawną.
§ 13. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Administrator nie podejmuje wobec Klientów decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania, w tym profilowania.
§ 14. Zewnętrzne komunikatory
1. Klient może kontaktować się ze Zwierzakowymi Marzeniami przez Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, telefon lub pocztę elektroniczną.
2. Korzystanie z Messengera, Instagrama i WhatsApp podlega również zasadom ochrony danych stosowanym przez operatorów tych usług.
3. Administrator nie ma pełnej kontroli nad danymi technicznymi zbieranymi niezależnie przez operatorów zewnętrznych platform.
4. Osoba, która nie chce korzystać z zewnętrznych komunikatorów, może kontaktować się pocztą elektroniczną lub korespondencją tradycyjną.
§ 15. Zmiany Polityki prywatności
1. Administrator może zmieniać Politykę prywatności w szczególności w związku ze zmianami prawa, sposobu prowadzenia działalności, używanych narzędzi lub sposobów komunikacji.
2. Zmiany nie wpływają na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed ich wprowadzeniem.
3. Aktualna Polityka jest udostępniana w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.
Niniejsza wersja Polityki prywatności obowiązuje od dnia 27 sierpnia 2026 r.
