20/08/2026
REGULAMIN korzystania z usług Małe Białe - Salon Urody Zwierząt w Rybniku
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług salonu groomerskiego, zwanego dalej „Salonem”.
Z usług Salonu mogą korzystać właściciele lub osoby upoważnione do dysponowania zwierzęciem.
Przed umówieniem wizyty Klient zobowiązany jest przekazać Groomerowi informacje istotne dla bezpiecznego wykonania usługi, w szczególności dotyczące stanu zdrowia, wieku, zachowania oraz ewentualnych chorób, alergii, urazów lub przyjmowanych leków przez zwierzę.
Umówienie wizyty oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
§2. Umawianie i odwoływanie wizyt
Wizyty umawiane są telefonicznie, wiadomością lub osobiście.
Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane kontaktowe oraz informacje niezbędne do prawidłowego przygotowania usługi.
W przypadku braku możliwości przybycia na umówioną wizytę Klient powinien odwołać ją lub przełożyć z odpowiednim wyprzedzeniem - minimum 24h przed usługą.
W przypadku wielokrotnego nieodwoływania wizyt lub niepojawiania się na umówionych wizytach Salon może odmówić dalszego umawiania wizyt lub uzależnić ich rezerwację od wpłaty zadatku.
Szczegółowe zasady dotyczące zadatku, jego wysokości oraz ewentualnego zwrotu Klient otrzymuje przed dokonaniem rezerwacji.
§3. Spóźnienia
Klient powinien przyprowadzić zwierzę punktualnie na umówioną godzinę. Klient powinien poinformować salon o możliwym spóźnieniu. Akceptujemy spóźnienie 5-10 min.
Większe spóźnienie może skutkować skróceniem zakresu usługi, zmianą terminu wizyty albo jej odwołaniem, jeżeli wykonanie usługi w pozostałym czasie nie będzie możliwe lub mogłoby wpłynąć na bezpieczeństwo zwierzęcia.
O możliwości wykonania usługi po spóźnieniu każdorazowo decyduje Groomer, uwzględniając dobrostan zwierzęcia oraz organizację pracy Salonu.
§4. Stan zdrowia zwierzęcia
Właściciel ma obowiązek poinformować Salon o wszelkich znanych mu problemach zdrowotnych zwierzęcia, w szczególności o:
chorobach skóry, alergiach, epilepsji lub innych schorzeniach mogących powodować nagłe pogorszenie stanu zdrowia,
chorobach serca i układu oddechowego,
problemach ze stawami lub poruszaniem się,
świeżych ranach, szwach i urazach,
przyjmowanych lekach,
przebytych lub występujących reakcjach alergicznych,
innych okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegu.
Klient zobowiązuje się przekazać Groomerowi informacje o zachowaniach zwierzęcia, które mogą utrudnić lub uniemożliwić bezpieczne wykonanie usługi.
W przypadku wątpliwości dotyczących stanu zdrowia zwierzęcia Salon może odmówić wykonania usługi lub przerwać ją i zalecić konsultację z lekarzem weterynarii.
Salon nie wykonuje czynności będących świadczeniami weterynaryjnymi i nie zastępuje lekarza weterynarii.
§5. Bezpieczeństwo podczas wykonywania usługi
Groomer wykonuje usługę z zachowaniem należytej staranności i z uwzględnieniem bezpieczeństwa oraz dobrostanu zwierzęcia.
Podczas pielęgnacji mogą wystąpić niezależne od Groomera zdarzenia, takie jak niewielkie podrażnienie skóry, zaczerwienienie, otarcie, skaleczenie lub reakcja na kosmetyk.
Ryzyko takich zdarzeń jest większe w przypadku zwierząt starszych, chorych, bardzo zestresowanych, agresywnych, silnie skołtunionych lub posiadających problemy dermatologiczne.
W przypadku zachowania zwierzęcia stwarzającego zagrożenie dla niego samego, Groomera lub innych osób Salon może przerwać usługę.
W sytuacji nagłego zagrożenia zdrowia zwierzęcia Groomer może podjąć niezbędne działania mające na celu zapewnienie mu bezpieczeństwa oraz skontaktować się z właścicielem.
Jeżeli wymaga tego sytuacja, Salon może zalecić lub zorganizować konsultację weterynaryjną, o czym w miarę możliwości niezwłocznie poinformuje właściciela.
§6. Zwierzęta agresywne, lękowe i trudne w pielęgnacji
Klient jest zobowiązany poinformować przed wizytą o agresywnych, lękowych lub innych trudnych zachowaniach zwierzęcia.
Ukrywanie takich informacji może skutkować odmową wykonania usługi podczas wizyty.
W przypadku realnego zagrożenia dla zdrowia lub bezpieczeństwa Groomer ma prawo przerwać usługę.
W przypadku zwierząt wymagających szczególnego traktowania Salon może ustalić indywidualny sposób oraz zakres wykonywania usługi.
Salon może odmówić wykonania określonych czynności, jeżeli w ocenie Groomera ich wykonanie stwarzałoby nieakceptowalne ryzyko.
❗️ Jeśli przeprowadzenie wizyty w bezpieczny dla psa i groomera sposób jest niemożliwe współpracujemy z wybranymi lekarzami weterynarii - usługa wykonywana jest w wybranym ZLZ pod narkozą nadzorowana przez lekarza weterynarii.
§7. Kołtuny i zaniedbana szata
W przypadku silnego skołtunienia sierści Groomer może zaproponować strzyżenie na krótko zamiast rozczesywania.
Rozczesywanie bardzo mocno skołtunionej sierści może powodować ból, podrażnienia oraz uszkodzenia skóry.
Klient przyjmuje do wiadomości, że pod kołtunami mogą znajdować się odparzenia, rany, otarcia, pasożyty lub inne zmiany skórne niewidoczne przed rozpoczęciem zabiegu.
W przypadku ujawnienia zmian wymagających konsultacji weterynaryjnej Salon może przerwać usługę lub ograniczyć jej zakres.
Cena usługi w przypadku znacznego zaniedbania szaty może zostać ustalona indywidualnie, zgodnie z aktualnym cennikiem Salonu.
§8. Pasożyty i choroby zakaźne
Właściciel zobowiązany jest poinformować Salon o podejrzeniu lub występowaniu chorób zakaźnych oraz pasożytów.
Salon nie przyjmuje zwierząt zapchlonych - konieczna jest wizyta u lekarza weterynarii i wyleczenie zwierzęcia.
❗️W przypadku stwierdzenia inwazji pcheł w trakcie wizyty właściciel zostanie obciążony dodatkowym kosztem - 100zł, obejmującym dodatkowe odkażanie i usuwanie pcheł z ciała zwierzęcia.
Rekomendujemy zabezpieczenie przez cały rok preparatami zakupionymi wyłącznie w lecznicach weterynaryjnych - tabletki lub obroża.
❗️W przypadku stwierdzenia kleszczy - zostaną one prawidłowo usunięte bez wcześniejszego powiadomienia właściciela. Groomer zoobowiązuje się do poinformowania właściciela po wizycie o obecności kleszczy. Właściciel powinien obserwować zwierzę w celu wychwycenia ewentualnych objawów chorób odkleszczowych.
❗️Pies korzystający z usług salonu musi być zaszczepiony (zgodnie z polskim prawem) na wściekliznę. Groomer może poprosić właściciela o okazanie książeczki zdrowia / paszportu z ważnym szczepieniem.
Rekomendujemy zaszczepienie psów dodatkowo na choroby zakaźne oraz regularne odrobaczenie - zgodnie z zaleceniami lekarza prowadzącego.
W przypadku stwierdzenia choroby zakaźnej lub podejrzenia jej występowania usługa może zostać odwołana lub przerwana w celu ochrony innych zwierząt i pracowników Salonu.
§9. Zakres i cena usługi
Zakres usługi jest ustalany indywidualnie, z uwzględnieniem rasy, rodzaju szaty, jej stanu, zachowania zwierzęcia oraz oczekiwań Klienta.
Ceny usług określa aktualny cennik dostępny w Salonie lub przekazany Klientowi przed wykonaniem usługi.
Cena może ulec zmianie w stosunku do ceny podstawowej, jeżeli stan sierści, zachowanie zwierzęcia lub dodatkowy zakres pracy znacząco odbiega od standardowego.
Klient zostanie poinformowany o dodatkowych kosztach przed wykonaniem pracy o ile będzie to możliwe.
Klient zobowiązuje się do uregulowania należności niezwłocznie po wykonaniu usługi.
§10. Odbiór zwierzęcia
Klient zobowiązany jest odebrać zwierzę w terminie ustalonym z Salonem.
Po zakończeniu usługi Salon może skontaktować się z Klientem telefonicznie lub wiadomością.
W przypadku dużego opóźnienia w odbiorze zwierzęcia Salon może naliczyć opłatę za przedłużoną opiekę, oplata zostanie uzgodniona z Klientem.
Salon nie pozostawia zwierzęcia bez nadzoru w sposób zagrażający jego bezpieczeństwu.
§11. Odpowiedzialność
Salon zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością.
Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieujawnionego przez Klienta stanu zdrowia, chorób, alergii, urazów, przyjmowanych leków lub innych istotnych okoliczności dotyczących zwierzęcia.
Salon nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z zachowania zwierzęcia, którego Klient nie zgłosił przed rozpoczęciem usługi.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Salonu w zakresie, w jakim takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
§12. Reklamacje
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
Reklamację można złożyć osobiście lub pisemnie. Zostanie ona rozpatrzona w jak najszybszym terminie
Reklamacja powinna zostać wniesiona do 24 h po wizycie.
Salon może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
§13. Zdjęcia i materiały promocyjne
Salon może wykonywać zdjęcia zwierząt podczas lub po wykonaniu usługi.
Zdjęcia mogą zostać wykorzystane w celach promocyjnych, edukacyjnych, w szczególności w mediach społecznościowych, na stronie internetowej lub w materiałach reklamowych.
Prosimy poinformować o braku zgody na wykorzystanie zdjęć zwierzęcia.
Brak zgody na wykorzystanie zdjęć nie wpływa na możliwość skorzystania z usług Salonu.
