23/07/2026
Telefoon pauze
Beste dier-eigenaren,
We zullen telefonisch niet meer bereikbaar zijn tussen 12.30u en 13.30u vanaf 1 augustus 2026. Voor levensbedreigende spoed blijven wij uiteraard altijd bereikbaar! Als u aan de lijn blijft wordt u automatisch doorgeschakeld naar de spoedtelefoon.
Door de drukte in de praktijk lukt het ons vaak niet meer om taken op tijd af te ronden en kunnen we niet de service verlenen die u van ons gewend bent. Eigenaren kunnen regelmatig pas na sluitingstijd gebeld worden, organisatorische zaken kunnen lastig nog onder werktijd geregeld worden, hierdoor vertragen behandelingen en kunnen we u en uw dier niet zo goed en snel helpen als wij graag zouden willen. Daarnaast heeft ons team zelden tijd om meer dan 2 minuten achter elkaar te lunchen voor er iemand binnenloopt of de telefoon weer gaat. Hierdoor kunnen wij niet opgeladen beginnen aan het middagspreekuur wat de kans op fouten vergroot.
Door 1 uur per dag vrij van telefoon te plannen, kunnen wij eerder op de dag uw terugbelverzoek afhandelen, uitslagen en behandelplannen doorbellen, bestellingen uitpakken en doorbellen en kunt u vervolgens vaak dezelfde dag nog voeding, medicatie of uw bestelling ophalen voor uw dier. Achter de schermen kunnen wij ook allerlei andere taken afhandelen waardoor wij in de ochtend en middag de volle aandacht bij u en uw dier kunnen houden.
We snappen goed dat u moet wennen aan deze aanpassing en u kunt altijd met ons in gesprek over verbeteringen ([email protected]).
Wij streven ernaar dat onze klantvriendelijkheid juist vooruit zal gaan!
Vriendelijke groet,
Team Dierenartsenpraktijk Ter Aar - Nieuwkoop
