05/09/2026
🐾 COMUNICADO A NUESTROS CLIENTES
Queremos aclarar algo importante sobre nuestros protocolos de cirugía.
🩺 Las cirugías no pueden realizarse simplemente en el horario que el propietario solicite. La programación depende de la condición del paciente, disponibilidad del cirujano y, muy importante, del personal médico necesario para poder responder ante cualquier eventualidad y brindar un adecuado monitoreo antes y después del procedimiento.
🏥 De igual manera, los propietarios no pueden ingresar al quirófano durante una cirugía. Es un área restringida por razones de esterilidad, seguridad, prevención de accidentes y para permitir que nuestro equipo trabaje sin interrupciones.
Recientemente tuvimos una situación en la que una propietaria insistió en que la cirugía de su mascota se realizara de inmediato y solicitó permanecer dentro del quirófano. Se le explicaron nuestros protocolos y las razones por las cuales el procedimiento estaba programado para otro horario.
Ante la falta de acuerdo y al considerar que ya no existían las condiciones de confianza, respeto y comunicación necesarias para continuar con el caso, nuestro equipo médico decidió no realizar la cirugía y no continuar brindando atención a dicha mascota en nuestra clínica, recomendando que continuara su atención con otro médico veterinario.
Queremos dejar claro que en ningún momento se respondió de manera grosera o irrespetuosa a la propietaria. Contamos con registros de nuestra comunicación que respaldan nuestra actuación. Por respeto a la privacidad de las personas involucradas, no compartiremos conversaciones ni audios privados.
Entendemos que cuando se trata de nuestras mascotas podemos sentir miedo, angustia y desesperación. ❤️ Sin embargo, estas emociones no deben convertirse en faltas de respeto hacia nuestro personal.
🩺 Nuestro compromiso siempre será hacer lo mejor por nuestros pacientes, respetando nuestro criterio médico, nuestros protocolos y las condiciones necesarias para brindar una atención segura.
Gracias a todos nuestros clientes por confiar en nuestro trabajo y respetar a nuestro equipo. 🐾
La seguridad y bienestar de nuestros pacientes siempre serán nuestra prioridad.
