22/06/2026
Chers clients,
Vous avez été nombreux, ces derniers mois, à nous faire part de vos difficultés à obtenir un rendez-vous et de l’attente parfois prolongée avant une consultation sans rendez-vous.
Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, nous avons réfléchi à une nouvelle organisation afin de mieux répondre à vos attentes et d’améliorer votre accueil au sein de la clinique.
À compter du 6 juillet 2026, un nouveau fonctionnement sera mis en place ! ☺️
Désormais, toute consultation, qu’elle soit classique ou urgente, devra faire l’objet d’un appel téléphonique préalable afin qu’un créneau horaire puisse vous être proposé. Les consultations libres, sans prise de contact préalable avec la clinique, ne seront plus assurées.
🆘 Toutefois, si vous pensez que votre animal présente une urgence potentiellement vitale, ou si vous avez le moindre doute sur la gravité de son état, nous vous invitons à vous présenter directement à la clinique. Les urgences vitales seront prises en charge immédiatement. Si l’état de votre animal ne nécessite pas une intervention immédiate, un créneau de consultation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Cette évolution nous permettra de mieux organiser les consultations, de limiter les temps d’attente et de vous accueillir dans les meilleures conditions. 🤍
Afin de faciliter vos démarches, une personne sera désormais spécifiquement dédiée à la gestion des appels téléphoniques pendant les heures d’ouverture. Cette organisation a pour objectif d’améliorer notre disponibilité téléphonique et de vous permettre d’obtenir plus facilement un rendez-vous ou des conseils d’orientation en cas d’urgence.
Concrètement : 🐾
• Fin des consultations classiques sans rendez-vous ;
• Augmentation significative du nombre de créneaux de rendez-vous disponibles, de 8h30 à 19h en continu ;
• Mise en place d’une permanence dédiée aux urgences, de 8h30 à 19h en continu, sur appel uniquement, afin de vous accueillir à un horaire défini et dans les meilleures conditions ;
• Renforcement de l’accueil téléphonique grâce à une personne dédiée à la prise des appels.
Cette nouvelle organisation a été pensée pour optimiser votre prise en charge et réduire les temps d’attente. Vos retours restent essentiels : n’hésitez pas à nous faire part de votre expérience à l’issue de vos consultations. 🔙
Nous continuerons à évaluer et à faire évoluer ce fonctionnement si nécessaire, afin de répondre au mieux aux besoins du plus grand nombre. 🩵
Nous vous remercions de votre confiance.
L’équipe NéoNoé 🐶🐶
