16/02/2023
Au début du 20e siècle, en Angleterre, 800 participants à une foire aux bestiaux ont été invités à juger, à la vue d’un bœuf vivant, du poids qu’il ferait une fois abattu et préparé. Il y avait bien sûr des bouchers et des éleveurs, mais aussi des gens qui ne connaissaient rien en boucherie. La moyenne de leurs estimations a donné 1 197 livres. Une fois abattue et préparée, la bête pesait 1 198 livres. Cette expérience a été répétée plusieurs fois et les résultats obtenus ont toujours été similaires.
La conclusion de cette anecdote : lorsqu’on fait la moyenne des opinions des gens, leurs erreurs s’annulent.
Étrangement, les chances de résoudre un problème augmentent dans les domaines où l’on n’a pas de compétences formelles. C’est apparemment « l’œil nouveau » nécessaire pour voir le problème d’un angle complètement différent !
La « main invisible » d’Adam Smith est donc en train d’être remplacée par « les marchés sont des conversations ». Les clients s’expriment et ne pas les écouter, ne pas leur faire confiance revient non seulement à les perdre, mais à perdre le marché.
Résumé de lecture, transposable à ce que vous voulez..
