06/06/2026
Bonjour à toutes et à tous,
Ces dernières semaines, notre équipe a malheureusement été confrontée à plusieurs situations difficiles impliquant des propriétaires agressifs, que ce soit à l’accueil, au téléphone avec nos ASV, en consultation avec les vétérinaires ou encore à travers certains avis et commentaires en ligne. Ces situations semblent d’ailleurs devenir de plus en plus fréquentes.
Nos métiers sont exigeants, tant sur le plan technique qu’émotionnel. Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour accueillir, accompagner et soigner vos animaux avec sérieux, bienveillance et dévouement. Pourtant, il nous arrive d’être accusés de malveillance ou de n’être motivés que par l’aspect financier de notre profession. Ces remarques sont particulièrement blessantes pour des équipes qui s’investissent pleinement dans leur travail.
Il est important de mesurer l’impact que les mots peuvent avoir sur celles et ceux qui vous accueillent et prennent soin de vos compagnons. Derrière chaque consultation, chaque appel ou chaque échange, il y a des personnes qui donnent le meilleur d’elles-mêmes et qui peuvent être profondément affectées par des propos injustes ou agressifs.
Bien entendu, en cas d’incompréhension ou de désaccord, nous restons toujours disponibles pour échanger et trouver des solutions. Le dialogue est essentiel, à condition qu’il se déroule dans le respect, l’écoute et la bienveillance. Nous tenons également à préciser que nous ne tolérerons aucun comportement agressif ou irrespectueux envers les membres de notre équipe et que nous pourrons être amenés à refuser toute situation qui ne respecterait pas ces principes fondamentaux.
Heureusement, ces situations restent minoritaires. Nous avons la chance de rencontrer chaque jour de nombreux propriétaires attentionnés, compréhensifs et reconnaissants. À vous tous, nous souhaitons adresser un immense merci. Votre confiance, votre gentillesse et vos encouragements sont précieux. Ils nous motivent à poursuivre ce métier que nous aimons profondément et à continuer à offrir le meilleur accompagnement possible à vos animaux, qui sont au cœur de notre engagement quotidien.
Merci pour votre soutien et votre bienveillance, n’hésitez pas à partager sur Google, un grand merci 🫶🏻.