15/01/2026
ℹ️ Depuis plusieurs années, nous proposions une assurance annulation externe (Koala Flex) afin d’apporter davantage de souplesse aux propriétaires.
Suite à une évolution récente des conditions de ce service, nous avons pris le temps de réévaluer son adéquation avec le fonctionnement de la pension.
Ces nouvelles conditions entraînent un coût plus élevé pour l’entreprise, tout en proposant un niveau de remboursement moins favorable pour les propriétaires.
Nous avons également constaté que cette solution était peu utilisée, tandis que les demandes d’annulation hors assurance restaient fréquentes malgré sa mise en place.
La Pension Of Aldan River fonctionne sans surbooking : chaque place réservée est une place réellement bloquée, avec une organisation et des effectifs adaptés dès la confirmation du séjour.
Pour ces raisons, et en raison de contraintes comptables ne permettant pas d’effectuer de remboursements, nous privilégions une organisation simple et cohérente, fondée sur des réservations fermes.
Les réservations sont confirmées sur la base d’un engagement réciproque.
👉 La solution Koala Flex ne sera donc plus proposée à partir du 15 janvier 2026.
👉 Les réservations confirmées et payées restent fermes et définitives.
Nous invitons donc les propriétaires à être bien certains de leurs dates avant toute réservation, et à prendre, de leur côté, les mesures nécessaires en cas de doute lié à des événements personnels ou familiaux (changement d’agenda, problème de santé, décès de l’animal, etc.).
Selon les situations, il peut également être utile de se renseigner sur les assurances personnelles existantes, indépendamment de la pension.
Nous restons attentifs aux évolutions possibles et aux solutions futures qui pourraient, le moment venu, s’intégrer de manière cohérente à notre fonctionnement.
Merci de votre compréhension.