31/10/2026
😠 Coup de gu**le 😠
Il semblerait que certains avis Google récemment publiés méritent tout de même une petite mise au point. Puisqu'il est visiblement plus facile pour certains de déverser leur frustration sur Internet que de comprendre le fonctionnement et la philosophie d'un refuge, nous allons prendre quelques instants pour rappeler certaines évidences.
Et puisque les choses semblent devoir être expliquées très clairement, autant le faire publiquement. Cela évitera peut-être à d'autres de confondre un refuge avec un magasin, une adoption avec une réservation et un coup de cœur avec un droit acquis.
Alors, commençons par une petite évidence : oui, effectivement, nous publions nos animaux à l'adoption. Et vous savez pourquoi ? Parce que nous avons fait le choix d'une transparence totale sur nos entrées et nos sorties. Nous n'avons rien à cacher, absolument rien. Et surtout, parce que notre objectif est précisément que chacun de nos pensionnaires trouve une famille.
Et si cette transparence, ainsi que nos décisions d'adoption, contrarient certaines personnes, nous en sommes sincèrement désolés… Enfin, non, pas vraiment.
Il serait peut-être temps que certaines personnes comprennent une chose pourtant élémentaire : nous ne sommes pas un magasin. Nous ne sommes pas là pour satisfaire les envies, les exigences ou les petites frustrations d'une clientèle qui s'imagine pouvoir choisir un animal comme on choisit un article en vitrine.
Et, pour être parfaitement clairs, nous n'avons absolument pas vocation à faire plaisir à tout le monde. Ce n'est ni notre métier, ni notre mission, ni notre priorité. Nous savons que cela peut être difficile à entendre, mais notre existence ne tourne pas autour de vos attentes personnelles.
Ici, l'animal est roi... Pas l'humain. Cette règle n'est ni négociable, ni soumise à votre appréciation.
Notre philosophie repose également sur une conviction fondamentale : « On ne voit bien qu'avec le cœur. L'essentiel est invisible pour les yeux. » Une jolie citation, certes, mais surtout une philosophie que certains feraient bien de méditer un peu plus longuement.
Car visiblement, pour certains, adopter un animal revient avant tout à sélectionner un physique : un beau pelage, une jolie couleur, des poils longs, une petite bouille irrésistible ou des critères esthétiques soigneusement sélectionnés. Quelle profondeur dans la démarche !
Pour nous, un animal n'est pas un physique, une couleur, une race ou un joli minois. C'est un être vivant, avec une histoire, une sensibilité, des besoins et un avenir à construire. C'est cela que nous regardons. Mais encore faut-il savoir regarder au-delà de l'apparence.
Lorsqu'un chat ou un chien rencontre une famille qui correspond parfaitement à ses besoins et qui lui offrira un foyer aimant et adapté, il part. Oui, il part. Et nous nous en réjouissons ! Même si cela contrarie les projets de certaines personnes qui avaient déjà mentalement adopté l'animal et imaginé leur petite vie ensemble.
Eh oui, il arrive que la réalité ne corresponde pas exactement au scénario que l'on s'était écrit. C'est regrettable pour votre imagination, mais c'est une excellente nouvelle pour l'animal qui a trouvé sa famille.
Car c'est précisément là que se situe toute la différence entre une démarche d'adoption et une démarche de consommation : nous cherchons une famille pour un animal, pas un animal pour satisfaire un caprice.
Et puisque certains semblent avoir une capacité de concentration assez sélective lorsqu'il s'agit de regarder les autres pensionnaires, rappelons qu'il existe de nombreux chats et chiens qui attendent eux aussi une famille. En chatterie, en box, parfois depuis bien plus longtemps que le joli chaton qui a retenu votre attention... sur Facebook.
Mais évidemment, les autres pensionnaires semblent soudainement beaucoup moins intéressants dès lors qu'ils ne correspondent pas exactement à vos critères esthétiques... C'est dommage... Pour eux surtout.
Il faudrait absolument celui-là... Le joli... Celui qui a le poil magnifique... Celui qui attire tous les regards... Les autres ? Ah non, évidemment, ils ne correspondent pas exactement au coup de cœur initial.
C'est précisément ce genre de raisonnement qui nous rappelle pourquoi notre philosophie est indispensable.
Alors non, nous ne découperons pas les animaux pour les partager... Non, nous ne retiendrons pas un pensionnaire au détriment de son intérêt pour ménager votre ego. Et non, nous n'allons certainement pas compromettre une adoption réussie pour éviter à quelqu'un de vivre une contrariété.
Un refuge n'est pas un commerce. Une adoption n'est pas une réservation de produit. Et un animal n'est pas un article que l'on met de côté en attendant que Madame ou Monsieur ait terminé de réfléchir.
Et puis, il y a cette autre petite tradition devenue presque prévisible : les fameux avis Google négatifs déposés par les personnes qui n'ont pas obtenu l'animal qu'elles convoitaient.
Ah, les avis Google de frustration ! Quelle merveilleuse démonstration de maturité ! On ne repart pas avec le chaton souhaité ? Qu'à cela ne tienne, on sort son clavier et on sanctionne le refuge. Après tout, si l'on ne peut pas avoir le chaton, autant tenter de faire payer sa déception à toute une équipe !
Il faut tout de même reconnaître une certaine créativité dans la manière de transformer une adoption réussie en mauvaise expérience personnelle.
Quant à celles et ceux qui pensent qu'un avis Google négatif constitue une a**e de pression particulièrement redoutable, nous leur laisserons volontiers cette petite satisfaction personnelle. Si cela peut leur permettre de mieux digérer leur déception, après tout… Nous avons des priorités autrement plus importantes.
Alors, une petite précision qui semble nécessaire : votre frustration vous appartient. Elle ne nous appartient pas. Votre déception n'est pas une faute de notre part, votre coup de cœur contrarié n'est pas un préjudice et votre mécontentement ne constitue certainement pas un argument valable pour remettre en cause une décision prise dans l'intérêt d'un animal.
Un refuge n'a pas vocation à devenir un centre de gestion des frustrations individuelles. Nous avons déjà suffisamment de travail avec les animaux qui ont réellement besoin de nous.
Nous ne sacrifierons JAMAIS un animal, son bien-être ou ses chances de trouver une famille pour flatter votre ego, préserver votre amour-propre ou éviter un avis Google négatif. JAMAIS.
Qu'on se le dise : nous préférons mille fois perdre une étoile sur Google que faire perdre une chance d'adoption à un animal pour satisfaire une personne mécontente.
Et si une petite étoile en moins vous donne le sentiment d'avoir exercé une forme de représailles particulièrement efficace, libre à vous. Nous continuerons, quant à nous, à faire ce pour quoi nous sommes là. Les étoiles Google ne nourrissent pas les animaux, ne les soignent pas et ne leur offrent pas un foyer.
Ici, il n'y a pas de clients : Il y a des adoptants.
Des personnes qui comprennent les besoins des animaux, respectent leur parcours et placent leur intérêt avant leurs propres envies.
Quant à celles et ceux qui ne comprennent pas cette philosophie, qui viennent avec des exigences de consommateurs et considèrent qu'un refuge devrait se plier à leurs caprices, nous allons vous épargner une perte de temps : vous ne trouverez pas votre place chez nous.
Nous continuerons à publier nos animaux, à être transparents, à placer ceux qui trouvent leur famille et à nous battre pour ceux qui attendent encore.
Les animaux n'ont pas besoin que tout le monde soit content. Ils ont besoin qu'on leur trouve un foyer.
Et c'est exactement ce que nous continuerons à faire. Que cela plaise ou non.
Au risque de nous répéter : ici, ce sont les animaux qui comptent. Pas les susceptibilités, pas les caprices, pas les exigences et encore moins les petites vengeances sur Google.
L'intérêt de l'animal avant l'amour-propre des humains.
A bon entendeur. 😘
Le Directeur de la SPA Annecy Marlioz -
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