CHARTE QUALITÉ : nos engagements en 6 points
1- Accueil :
Vous assurer un accueil personnalisé et attentif. Mettre à votre disposition des locaux confortables notamment en différenciant les zones d’attente chiens et chats.
2- Suivi :
Assurer un suivi rigoureux de votre animal grâce à son dossier informatisé. Vous laisser le choix, dans la mesure du possible, du vétérinaire qui va le suivre. Vous fournir un service d’urgences 24h/24 et 7j/7, en collaboration avec la Clinique Vétérinaire Oxalis à Migennes.
3- Qualité des soins :
Être très attentifs à l’hygiène de nos locaux, de nos tenues et de notre matériel. Offrir à vos animaux des soins en accord avec les données actuelles de la science en participant régulièrement (vétérinaires et auxiliaires) à des formations. Faire bénéficier à vos animaux d’un plateau technique complet et moderne ainsi que des avancées de la pharmacologie vétérinaire.
4- Transparence :
Vous fournir des explications claires quant à l’état de santé de votre animal et vous présenter les différentes options de traitement vous permettant ainsi de faire un choix éclairé. Vous établir un devis avant toute intervention chirurgicale ou toute hospitalisation (ou le plus rapidement possible dans le cas d’une hospitalisation d’urgence). Vous orienter, lorsque cela s’avère nécessaire, vers des confrères spécialisés ou des Centres Hospitaliers Vétérinaires avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration.
5- Ecoute :
Respecter vos décisions. Vous accorder des facilités de paiement pour des interventions ou hospitalisations imprévues. Vous accompagner au mieux dans ce douloureux moment qu’est la fin de vie de votre animal.
6- Honoraires :
Nos honoraires sont calculés avec mesure et discernement afin de nous permettre de faire bénéficier à vos animaux de matériel récent et performant, de produits efficaces et sans danger et d’assurer la formation continue de toute l’équipe.
