05/10/2026
Vandaag was ik het voor het eerst zodanig oneens met klanten, dat ik hen heb geweigerd. 🚫
Soms lopen de verwachtingen over communicatie zo hard uiteen dat het gewoon niet meer klikt, en als ondernemer is 'nee' durven zeggen soms de beste beslissing.
Wat ging er vooraf?
👉 De regels: Ze wilden telefonisch reserveren, maar ik legde uit dat dit enkel via e-mail kan. Ik stuurde hen de nodige documenten door met de duidelijke melding: pas als deze ingevuld teruggestuurd worden, is de reservatie definitief. Doe je dit te laat, dan is er een kans dat de gevraagde periode reeds volzet is.
👉 De radiostilte (en storm): Mijn handen zijn overal tegelijk—bezig met de honden, paarden, eten geven, jobstudenten, stagiairs en andere klanten. Ik kan en neem dus niet altijd de telefoon op. Er werd een voicemail ingesproken met data om te reservereb, ik stuurde 's avonds laat nog een bericht dat dit geen geldige reservatie was. Wat ik vooraf ook al meermaals communiveerde.
👉 De binnenvaller: Dagenlang volgde een eindeloze stroom telefoons en spraakberichten (tot meermaals per dag). De boodschap werd steeds dwingender: "Je MOET me dringend terugbellen!" (Spoiler: nee, dat moet ik niet, ik vraag immers 5 werkdagen geduld om mails te beantwoorden).
👉 De druppel: Woensdagavond belde een ander nummer terwijl ik net aan tafel zat na een lange werkdag. Ik nam op, en hoorde op de achtergrond de vrouw uit de voicemails zeggen: "Die ambetante madam pakt nooit ni op."
Daar trok ik de grens. Ik reageerde dat ik deze manier van communiceren niet apprecieer. En fair is fair: ik vergat hun mail (die zondagavond was binnengekomen) op ongelezen te zetten, maar door hun te late reactie én hun houding was de periode sowieso al niet meer boekbaar.
Lieve mensen, een kleine warme oproep:
📧 Reserveer op tijd en stuur de nodige formulieren zo snel mogelijk ingevuld door.
📞 Bel ons zo min mogelijk. Gebruik mail voor reservaties en WhatsApp voor kortere communicatie.
🚨 Is het écht dringend? Dán mag je bellen.
Wederzijds respect maakt de samenwerking voor iedereen zoveel fijner. Bedankt om dat te begrijpen! ❤️🐾