21/08/2026
📢 INFORMATION IMPORTANTE – PRISE DE RENDEZ-VOUS
Chers clients,
Nous faisons actuellement face à une forte demande de rendez-vous, notamment pour des consultations urgentes, alors que notre équipe est malheureusement en sous-effectif.
Afin de gérer au mieux cette situation et de continuer à assurer une prise en charge de qualité pour tous nos patients, nous avons dû mettre en place certaines mesures :
🔹 Nous nous réservons la possibilité de refuser les consultations pour les animaux qui ne sont pas suivis au sein de notre centre, lorsque notre capacité de prise en charge est atteinte.
🔹 Certains rendez-vous non urgents peuvent être exceptionnellement reportés afin de libérer des disponibilités pour les situations nécessitant une prise en charge plus rapide.
🔹 Nous avons également réservé certains créneaux aux urgences vitales et aux urgences relatives. Ces créneaux ne sont volontairement pas visibles sur notre module de prise de rendez-vous en ligne.
👉 Cela peut avoir une conséquence sur les disponibilités affichées en ligne : les premiers créneaux proposés peuvent parfois être relativement éloignés. Il est donc possible que vous ayez l'impression de prendre rendez-vous pour une date proche alors que, après validation, le premier créneau disponible se situe plusieurs jours, voire une semaine plus t**d.
Afin d'éviter toute mauvaise surprise et de nous permettre de vous orienter au mieux, nous vous remercions de bien vouloir :
1️⃣ Vérifier attentivement toutes les informations lors de votre prise de rendez-vous en ligne, et notamment la date et l'heure du rendez-vous.
2️⃣ Préciser, si vous en avez un, le vétérinaire que vous souhaitez consulter.
3️⃣ Si votre animal présente un problème qui vous semble urgent mais que vous ne trouvez pas de créneau suffisamment rapide en ligne, appelez-nous directement. Nous ferons notre possible pour évaluer la situation et trouver une solution adaptée.
4️⃣ 🚨 En cas d'urgence vitale, ne vous présentez pas directement au centre sans nous avoir téléphoné au préalable. Cela nous permet de préparer au mieux votre arrivée et de mobiliser rapidement l'équipe nécessaire. Sans appel préalable, votre prise en charge peut être ret**dée, le temps pour nous de trouver une solution dans un planning déjà fortement chargé.
💻 Pour les rendez-vous de routine (vaccins, contrôles, etc.), nous vous encourageons toujours à utiliser, dans la mesure du possible, la prise de rendez-vous en ligne (https://www.anicura.be/fr-be/nos-cliniques-et-cabinets/hainaut/carolovet/ ) . Cela permet de limiter la saturation de nos lignes téléphoniques et de laisser nos équipes disponibles pour les appels nécessitant une réponse rapide.
🙏 Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension, votre patience et votre collaboration durant cette période particulière.
Notre priorité reste la même : assurer la meilleure prise en charge possible de vos animaux tout en respectant le degré d'urgence de chaque situation. 🐾❤️
