10/10/2026
🐾 UN PETIT RAPPEL QUI NOUS SEMBLE IMPORTANT… 🐾
Aujourd’hui, nous avons malheureusement vécu une situation particulièrement désagréable au salon, et je ressens le besoin de prendre quelques minutes pour en parler.
Ce matin, nous avons été confrontées à un client particulièrement mécontent, qui s’est présenté au salon en haussant le ton, en nous parlant de manière irrespectueuse et en nous menaçant de nous faire une mauvaise publicité.
Tout cela après avoir volontairement décidé de ne pas honorer son rendez-vous de la veille, sans même prendre la peine de nous prévenir.
Je tiens donc à rappeler certaines choses.
❤️ Nous sommes humaines, avant tout.
Nous aimons notre métier, nous aimons les animaux que vous nous confiez et nous faisons chaque jour de notre mieux pour vous offrir un travail de qualité.
Comme dans n’importe quel métier, nous faisons toujours notre maximum pour vous offrir le meilleur travail possible. Mais nous restons humaines, et il peut arriver que, malgré tous nos efforts, une prestation soit un peu moins réussie qu’une autre ou ne corresponde pas totalement à vos attentes. Cela ne remet en rien en question notre implication ni notre volonté de toujours bien faire.
Il y a des journées plus difficiles que d’autres, de la fatigue, des chiens parfois moins coopératifs, et oui, il peut aussi nous arriver de faire des erreurs.
Nous ne prétendons pas être parfaites, et nous ne le serons jamais.
En revanche, nous sommes toujours ouvertes à la discussion et aux remarques constructives.
Si quelque chose ne vous convient pas, dites-le-nous. Nous pouvons l’entendre, en discuter et, lorsque c’est possible, trouver une solution ensemble.
Mais encore faut-il que nous soyons informées du problème.
Lorsqu’un client nous affirme à chaque visite que tout va bien, sans jamais nous faire part d’une quelconque insatisfaction, il nous est difficile de comprendre pourquoi, du jour au lendemain, la situation dégénère à ce point.
❗ Ce que je refuse catégoriquement, en revanche, c’est le manque de respect.
Vous avez parfaitement le droit d’être mécontent, déçu ou en désaccord avec nous.
Mais cela ne vous donne pas le droit de venir dans notre établissement pour nous crier dessus, nous rabaisser, nous menacer ou nous parler de manière agressive.
Nous sommes des adultes, et je reste convaincue qu’il est possible d’exprimer son mécontentement sans agressivité.
En tant que gérante, je ne tolérerai jamais que mon personnel soit traité de cette manière.
Mes employées travaillent dur, elles donnent énormément d’elles-mêmes et méritent, comme n’importe quelle autre personne, d’être traitées avec respect.
Et il en va de même pour moi, pour notre travail et pour notre salon.
Le respect doit aller dans les deux sens.
Nous acceptons les critiques, nous acceptons de nous remettre en question et nous acceptons de reconnaître nos erreurs.
Mais nous n’accepterons jamais les agressions verbales, les intimidations ou les menaces.
À l’avenir, tout comportement de ce type entraînera l’arrêt immédiat de la discussion et pourra mettre fin à notre collaboration.
❤️ Et pour terminer, je tiens à adresser un merci tout particulier à Pauline.
Ce matin, c’est elle qui a dû faire face à cette situation en premier, puisque j’étais occupée à ce moment-là.
Malgré le ton employé, les reproches et les paroles désagréables, elle est restée calme, polie et professionnelle.
Elle n’a jamais haussé la voix, n’a jamais manqué de respect à son interlocuteur et est restée droite et correcte dans ses paroles, même lorsque la personne en face ne lui accordait pas le même respect.
Je l’ai évidemment rejointe et je suis intervenue, parce qu’il était hors de question pour moi de la laisser subir ce genre de comportement.
Mais je tiens vraiment à souligner son attitude, parce que garder son calme face à quelqu’un qui vous parle de cette manière, ce n’est pas toujours évident.
Alors Pauline, je tiens à te dire que je suis vraiment fière de toi. ❤️
Tu es restée toi-même, respectueuse et professionnelle du début à la fin.
Et même si je ne le dis peut-être pas assez souvent, je suis fière de pouvoir compter sur toi.
Je serai toujours là pour défendre mon équipe, parce que mes employées méritent autant de respect que les clients qui franchissent la porte de notre salon.
Enfin, je tiens à remercier tous nos clients qui, depuis des années, nous font confiance, nous soutiennent et nous témoignent leur gentillesse au quotidien. ❤️
Vous êtes heureusement une immense majorité, et c’est aussi grâce à vous que nous continuons à exercer ce métier avec passion.
Nous sommes toiletteuses, nous sommes professionnelles, mais nous sommes surtout des êtres humains qui méritent le respect.
Merci de votre compréhension et de votre soutien. 🩷
Valentine et l’équipe Boule de Dog 🐾
