Nhằm nâng cao dịch vụ hỗ trợ cho Quý Khách về chất lượng sản phẩm, báo cáo tác dụng phụ và các biến cố bất lợi khi sử dụng sản phẩm, Quý Khách có thể liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng 1800556808 hoặc nhân viên Elanco gần nhất để được hỗ trợ và chuyển đến bộ phận xử lý liên quan.
Để giúp nhận biết các yếu tố biến cố bất lợi, tác dụng phụ không muốn khi sử dụng s
ản phẩm, cũng như các khiếu nại chất lượng sản phẩm, Quý Khách vui lòng xem thông tin chi tiết bên dưới:
1. Những biến cố bất lợi/ Tác dụng phụ không mong muốn
Những biến cố bất lợi/ Tác dụng phụ không mong muốn là bất kỳ những biểu hiện được quan sát ở động vật, có hoặc không có liên quan đến sản phẩm, không có lợi, không dự tính trước, và xảy ra sau khi tiếp xúc hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm nào của Elanco được bán trên thị trường (theo đúng hướng dẫn sử dụng trên nhãn hoặc không). Bao gồm các tình huống liên quan đến việc nghi ngờ kết quả điều trị của sản phẩm không giống như mong đợi, hoặc những phản ứng gây độc ở người xảy ra sau khi tiếp xúc với sản phẩm. Những trường hợp báo cáo cho biết sản phẩm Elanco được bán trên thị trường không hiệu quả, hoặc hiệu quả không như thực tế công bố, hoặc phản ứng trị liệu bị giảm. Bao gồm:
a. Những vi phạm về giới hạn tồn dư cho phép của sản phẩm thuốc cho động vật, giới hạn tồn dư này xảy ra ở động vật hoặc sản phẩm động vật
b. Những ảnh hưởng tác động đến môi trường có liên quan đến việc sử dụng hoặc tiếp xúc sản phẩm thuốc động vật
c. Nghi ngờ truyền lây tác nhân gây nhiễm thông qua sản phẩm thuốc thú y được bán trên thị trường bởi Elanco
2. Khiếu nại về sản phẩm
Khiếu nại về sản phẩm có thể được thực hiện bằng văn bản chính thức, bằng miệng, hoặc bằng thư điện tử nhằm cáo buộc những thiếu sót có liên quan đến tính an toàn, sự nhận dạng, hàm lượng, độ tinh khiết, chất lượng, hiệu lực, tính ổn định, hiệu quả hoặc năng suất của sản phẩm được sản xuất và/ hoặc phân phối bởi Elanco; những khiếu nại này có thể liên quan đến các khâu từ sản xuất, đóng gói, hoặc dán nhãn. Khiếu nại về sản phẩm có thể liên quan đến:
a. Sản phẩm nghi ngờ là giả mạo, đó là những sản phẩm được dán nhãn sai do cố tình hoặc gian lận làm ảnh hưởng đến sự nhận dạng và/ hoặc nguồn gốc của sản phẩm; có thể là thuốc giả mạo, hộp đựng, hoặc nhãn mang nhãn hiệu, tên thương mại, hoặc dấu hiệu nhận dạng khác (ví dụ như hình ảnh, màu sắc,…), con dấu, hoặc thiết bị của nhà máy sản xuất thuốc, gia công chế biến, đóng gói, hoặc phân phối mà không được sự cho phép của chủ sở hữu, làm cho người mua, người tiêu dùng lầm tưởng và tin rằng đó là sản phẩm chính hãng. Sản phẩm nghi ngờ bị thay đổi, bị xáo trộn, đó là những sản phẩm chính hãng bị làm thay đổi, xáo trộn, có liên quan đến bản chất sản phẩm hoặc việc đóng gói, làm cho người mua, người tiêu dùng tin rằng đó là sản phẩm giả mạo/ sản phẩm bị sai lệch; người gây ra sự thay đổi/ sự xáo trộn đó nhằm mục đích xấu, hoặc có ý định bất hợp pháp.
Đối với các khiếu nại và biến cố bất lợi/ Tác dụng phụ không mong muốn, rất mong quý khách gửi về đường dây nóng 1800556808 hoặc nhân viên Elanco gần nhất để được hỗ trợ và chuyển đến bộ phận xử lý liên quan. Xin lưu ý: chúng tôi xin phép không tiếp nhận các khiếu nại/ biến cố bất lợi/ tác dụng phụ không mong muốn và xử lý những vấn đề trên thông qua hình thức bình luận (comment) hoặc tin nhắn (inbox/ messenger) trên tất cả phương tiện truyền thông, mạng xã hội do Elanco quản lý.
